一、产品背景
  随着短信应用在金融行业的普及,短信服务在金融企业的客户服务中扮演着越来越重要的角色,已成为金融企业提高客户服务水平所必需的服务手段。交易信息实时发送、券商网站订阅短信通知、系统验证码发送……等等,短信服务平台承载着与券商应用系统(交易系统、网站、CRM/OA等)数据同步,管理短信发送的重要使命,这些都要求保证短信服务平台的高可用,保证短信通道安全、稳定、高效,以实现短信发送的及时、快捷。
  在这种背景需求下,北京和佳汇智技术有限公司联合中国移动通信集团天津有限公司共同打造了一款以证券公司、基金公司、银行、保险公司等金融机构为主要客户群体的短信平台产品——“融讯通”。

二、融讯通产品说明
1、产品简介
  融讯通是北京和佳汇智技术有限公司根据手机短信应用现状,综合金融企业业务需求,经过多年研发和实践倾力打造的IT服务平台。融讯通不仅满足金融企业内部沟通的需求,更能满足金融企业为客户提供高效快捷、简单价廉的短信服务的需求,短信服务与呼叫中心语音服务、邮件信函服务、网站服务等一起,有效提高金融企业的客户服务水平。
2、工作流程
  
  融讯通平台放置在天津移动机房,CRM、OA、网站、呼叫中心等应用系统通过客户端接入融讯通平台,融讯通平台对接中国移动的短信网关,实现多通道同时发送。

三、融讯通产品的主要功能
1、短信发送
  发送短信、发送彩信,支持发送长短信,达到单条短信上限时系统提醒,并自动按长短信长度拆分为多条。编辑短信应提供实时字数提醒与分页提醒;在编辑短信后,发送短信前,支持短信内容过滤和审计功能。
  具有多级别短信发送控制功能,可以根据其他业务系统发送的短信的级别,按照优先级进行发送。如果一批普通级别的信息正在被后台处理,但此时发送队中进来一批信息,其优先级比正在处理的信息优先级别高,则程序会暂停当前正在处理的低优先级信息,转向处理级别高的一批信息。
2、客户互动
  可以根据下行短信的号码进行回复,实现上行与下行短信的一一对应。可以根据上行短信内容对短信进行分类,实现短信满意度调查等功能。
  允许客户通过回复关键字的方式,实现退订短信产品、请求产品列表、订制短信产品的功能。客户回复的咨询短信,进入短信平台受理总台,由相关人员负责受理答复。具备自动回复功能;自动回复内容的处理逻辑允许灵活配置,可以按不同的业务配置不同的业务逻辑。
3、客户关怀
  客户关怀包括生日祝福、短信调查、点播短信等:
  生日祝福:每天定时自动查询客户生日,定时为客户发送生日祝福。
  对客户进行短信调查并把客户回复的调查数据进行简单的数据分析,客户上行短信后系统自动下发感谢语。
  客户上行关键字,系统根据客户上行的关键字内容,自动下发相对应的内容。
4、客户关系管理
  支持客户分部门管理,不同部门之间数据相互隔离。客户管理的基本功能包括增加用户、修改信息、销户等等,平台用户与客户建立服务关系,用户只能向存在服务关系的客户发送短信或彩信。
  客户群管理,允许用户添加、修改、删除客户群、并允许批量添加客户进入客户群,并具有审核功能。平台具有新增客户的审核功能。
5、服务产品管理
  根据金融企业日常客户服务的覆盖种类,将服务产品划分不同类别:提醒类、行情类、咨询类、新股类、交易类、活动类,分别对应不同的触发条件和数据源,栏目类型支持扩展属性添加,方便对金融企业日益增加的资讯产品和信息产品的管理。
6、工作流管理
  短信服务产品可配置相应的审核流程,跟踪每级审核均有留痕和功能,实现“一人,一栏目,一编辑,一审核”。对于任何动态添加的服务产品都可以动态的分配权限,可以根据金融企业的架构:总分-分部,上级—下级,平级等之间实现赋权。
  用户完成短信编辑并提交审核时,系统可以通过在短信平台页面的提醒或者短信提醒审核人。
  由于金融企业的业务在不断发展,从而导致服务产品发送的审核流程可能会发生变化,所以对于同一服务产品的短信发送审核流程在不同时期可能会有调整,针对上述情况平台提供可以根据不同服务产品自定义的发送审核流程、修改发送审核流程等操作。
7、系统管理
  强大的系统管理功能帮助金融企业更好地运营增值服务,提高客户服务满意度:
  过滤管理:提供黑白名单过滤管理,敏感字过滤管理的功能。
  用户/权限管理:融讯通产品管理员负责平台上用户的增加、删除、修改的操作。可以按企业及部门设置平台用户,各个企业及部门设置有管理员,可以实现用户的分级管理。管理员可以给下级用户设置用户签名,可以停用、激活某个用户、重置用户密码等操作。产品管理员或者部门管理员可以给用户授权某项功能的操作权限,也可以赋予用户角色,角色的权限由产品管理员设定。
  通道管理:可以在管理界面中增加、减少短彩信通道,按照接口要求,可以方便地配置相应接口数据,完成与通道的连接,可以设置各通道最低发送量(每月),当某个通道发生堵塞或异常时,可以方便地将未发的流量转移到相同运营商的其他通道上。
  系统监控:可以随时监控各通道的运转情况,以直观的图形化界面对各通道发送状态提供及时、准确的信息揭示,对操作系统、数据库、短信平台服务进行检测,及时进行主备切换,当出现故障时通过短信、邮件等方式自动向管理员发送故障告警。
  数据管理:提供电信级的存储方案,按照电信级别的数据存储要求管理数据,实现数据归档、数据备份、数据恢复。
8、统计分析
  提供多维度的短信彩信查询统计功能,按照发送时间段、来源、运营商、通道、机构等维度进行统计,按照短信彩信发送总量、成功总量、失败总量显示。统计某段时间内当前账户所在组接收到的上行短信数量(分咨询短信和点播短信)。支持以业务种类、业务代码,按用户、机构生成日结单记录、月账单记录。

四、产品优势
1、技术优势
  1)安全稳定的高可用方案。提供高可用方案,保证短信平台可以长期、稳定的运行。
  2)应用系统方便接入短信服务。融讯通短信服务平台作为基础IT平台为金融企业其他应用系统,如呼叫中心、公司网站、网上交易、CRM/OA等系统提供统一的技术接口,应用系统只需要调用接口就能方便接入短信服务,避免重复开发。
  3)多通道管理。短信内核模块的设计简练、稳定,支持多通道插拔、通道热切换,集成运营商的资源,提供通道增/删、开/关功能,随时监测通道运行情况,实现高速队列处理,实现多通道智能路由和流量均衡。多通道管理可以分流短信,高效利用通道资源,在某一通道出现故障时迅速切换到其他通道,保证客户在第一时间内收到公司发送的短信。
  4)短信运营管理。提供多种维度的查询统计,提供日结单、月帐单、详单等计费管理,提供黑白名单、违禁词、有效时间等过滤机制,多种短信发送优先级管理,基于ACL的用户权限控制,敏感操作记录日志,平台运行监视和控制保障短信运营的安全。
  5)扩展的增值服务功能。提供彩信、邮件、WAP等扩展的增值服务功能,满足金融企业实现对各个不同级别的客户实现差异化服务的要求。
  6)电信级数据存储管理。电信级的存储方案,方便实现数据的备份、恢复,实现数据定期归档。
  7)完善的系统出错处理,运行稳定。完备的短信数据包处理机制和短信状态报告功能。避免短信的漏发、错发,对没有发送成功的信息,系统将对他们进行缓存进行多次重发。完善的异常处理机制,有效利用内存和CPU资源。
  8)7×24小时运维保障。由专业人员提供7×24小时运维支持,及时解决使用过程中出现的故障,提供全天候的专业咨询服务。
2、通道资源优势
  天津移动建设有全国的短信行业应用专用网关,服务于集团客户,提供了24小时电信级监控服务。天津移动短信网关经过三次扩容,容量冗余大,稳定性高,提供灵活的接入能力包括端口能力和信息机能力和ADC能力等全面的短信类应用能力,可以为金融企业申请移动专用通道。

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