1、服务支撑团队配备
  公司总部位于北京,毗邻金融街,下设广州分公司、福建分公司、南京分公司和深圳、上海办事处。公司架构具体由商务服务部门、技术服务部门、系统维护部、投诉建议部等部门组成,各部门之间相互支撑,全心全意为客户提供完备的服务及技术支持。

2、解决问题表现(咨询、故障及投诉等)
  北京和佳汇智技术有限公司提供本地化服务,定期对业务系统升级、维护、巡检,对于客户咨询我们提供7*24小时技术支持服务,必要时可以采用上门培训形式。
  对于故障及投诉,如果在工作日(24小时服务支持),客户业务系统无法使用的情况发生,和佳汇智工程师在接到客户问题报告后20分钟内提供电话响应或在线支持服务。
  如果在非工作日,客户业务平台无法使用的情况发生,和佳汇智工程师在接到客户问题报告后40分钟之内提供电话响应或在线支持服务。
服务流程图:

问题解决时间表:

故障时间 系统崩溃情况 非系统崩溃情况 现场服务
工作日 1小时之内 2小时之内 2-4小时之内
非工作日 2小时之内 4小时之内 4-8小时之内

3、服务质量表现(态度及规范性)
  1)按照中国移动短/彩信业务标准规范进行支撑
  2)提供短/彩信业务平台使用培训
  3)提供7*24小时在线技术支持服务
  4)客户提出的其它合理服务要求
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