随着社会经济的蓬勃发展,人们的思想意识在不断地提高,保险意识也在不断地加强。对于保险公司来说,怎样与用户之间进行频繁有效的沟通来赢得更多的保户十分关键。目前保险公司采用的大多数沟通方式是保险推销员上门服务或电话拜访,这种方式虽然有效,但在工作节奏越来越快的今天,工作效率不够理想。通过短信平台来实现对用户的服务、管理、互动等等,可以不限地域,随时、随地沟通访问,高效、快捷,是目前保险公司比较信赖的客户服务方式之一 。

方案应用

1.资料查询
  投保查询:查询投保须知。
  保单查询:对保户提供已交费用保单的信息查询。
  理赔查询:查询理赔须知。
  2.业务提示
  保单确认:确认客户收到保单。
  缴费提示:对逾期保户进行信息提示。
  缴费确认:对已交费用的保户反馈回执信息。
  产品通知:市场通知,产品预警提示等。
  3.业务拓展
  信息发布:向客户提供最新业内动态信息。
  奖励通告:发布一些对保户的奖励广告等信息。
  活动通知:保险促销活动宣传。
  实时关怀:对保户送达节日的祝福等。
  4.保户权益
  保户投诉:保户向保险公司发表建议和意见。
  短信订阅:保户可以免费向保险公司订阅需求信息。
  5.保险推销员助理
  保费计算:保险推销员直接通过发送短信即可进行保费计算,而不用携带大量的表格。
  保户查询:查询保户的资料、报单信息等。
  公司通知:接收公司的通知。

解决方案   

1、多通道管理:基金用户短信量日益增多,单一通道的短信服务已经无法满足业务需求,需要接入多通道的短信服务以达到分流短信和通道安全备份的要求,多通道短信平台可以分流短信,高效利用通道资源,在某一通道出现故障时迅速切换到其他通道,保证客户在第一时间内收到公司发送的短信,短信平台的内核模块的设计简练、稳定,支持多通道插拔、通道热切换,可以分别接入移动、联通、电信及其他服务商,集成三大运营商的资源,提供通道增/删、开/关功能,随时监测通道运行情况,实现高速队列处理,实现多通道智能路由和流量均衡。

2、应用系统方便接入管理:短信平台作为基础IT平台为保险公司其他应用系统,如呼叫中心、公司网站、网上交易、CRM/OA等系统提供统一的技术接口,应用系统只需要调用接口就能方便接入短信服务,避免重复开发。由各应用系统生产的短信,短信平台可以依据短信不同的业务来源进行优先级处理,能够支持不同优先级短信的发送,优先级高的短信先发送到短信平台。

3、手机移动办公系统: 为了辅助保险公司业务人员随时随地利用无线手机终端访问保险公司的内网访问业务平台, 完成业务开通,办理投保业务、查询相关信息、现场理赔、薪资查询等操作,和佳汇智技术为保险行业推出了手机移动工作平台来拓展了保险公司的客户服务渠道。客户经理可以随时随地为客户提供服务并完成客户管理,不受场所限制,具体业务功能有:1. 保险卡激活 、 储值卡激活、信息查询、车险理赔现场勘察信息手机上报、以及可进行车险续保时间查询、车险相关服务项目查询、赔案理赔状态查询。

4、彩信业务:彩信继承了短信的诸多优点,同时又能弥补短信的不足,使信息的传递量更多、信息内容更加丰富多彩。彩信可以用于发送客户对账单、研究报告的信息。通过彩信这种信息量大、表现形式活泼、性价比高的产品,满足保险公司实现对各个不同级别的客户实现差异化服务的要求。

5、完善的系统出错处理,运行稳定:完备的短信数据包处理机制和短信/彩信状态报告功能。避免短信/彩信的漏发、错发,对没有发送成功的信息,系统将对他们进行缓存进行多次重发。完善的异常处理机制,有效利用内存和CPU资源。

6、短信上行互动:和佳汇智短信平台可通过手机终端用户回复信息与保险公司各业务系统进行互动,可自行订阅、退订相关资讯,查询相关信息等等。通过对特服号的业务扩展,可进行不同部门,不同业务种类的短信归属,最多可扩展至21位。

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